Gestión de Calidad

Un sistema de Gestión de Calidad es una estructura de trabajo documentada, que integra las operaciones de la empresa, tanto del personal como de maquinas y equipos, todo encaminado a logar calidad en los productos o servicios que se ofrecen a los clientes.

Las normas de ISO9000 tienen el papel principal en la gestión de calidad, puesto que dan las herramientas de referencia en todo plan de gestión de calidad. Anterior a la implementación del sistema de calidad se debe tener como base un análisis de la situación actual de la empresa, desde clima organizacional, características del personal, aspectos tecnológicos, documentos, estructura, etc, todo lo que permita definir la empresa para la organización, los pasos siguientes para la implementación de un plan de calidad van desde la creación de un equipo que sirva como consultor en la misma empresa, grupos de trabajos con cometidos específicos, la sensibilización del personal hacia el cambio, definir criterios de calidad, una definición del plan de implementación, un paso muy importante es la elaboración de un plan de calidad y el manual de procedimientos, por último se debe tomar en cuenta que el plan estará sometido a auditorias, por lo cual se deberán tener acciones correctivas. Es muy importante que la organización este en su totalidad comprometida para un sistema de gestión de calidad exitoso, que mejorara la competitividad, dará prestigio, mejorara así la eficiencia de toda la organización.

Normas

La normalización cabe señalar que es diferente a la certificación, la normalización consiste en elaborar y aplicar normas, que sirven para asegurar el funcionamiento de la empresa/trabajador, y que se trabaje con responsabilidad social. La certificación se solicita posteriormente, la cual es voluntaria. Las normes tienen múltiples ventajas entre ellas que se establecen niveles de calidad para el producto y servicio, establece políticas de calidad, agilizan el comercio, agiliza el tratamiento de pedido entre otras ventajas.

Existen 3 tipos de normas: 

Internacionales:

Nacionales:

Regionales (Sonora):

Tendencias Goblales

La Certificación en Calidad envuelve varios temas debido a su gran impacto en la vida empresarial, la competitividad y globalización siendo de las principales tendencias en el tema. La globalización ha generado libres comercios y por lo tanto mercados más competitivos. Debido a la  competencia es por hoy  que es importante que las empresas estén altamente definidas en cuanto a estrategias y que brinden un servicio/producto de calidad, que satisfaga las necesidades del cliente y inclusive que las supere y que este cliente les sea fiel, ya que como hemos aprendido cuesta más generar clientes nuevos que mantenerlos.

Es por esto que las empresas que aspiran a la excelencia deben apostar a las certificaciones, ya que la calidad es un lineamiento presente en las empres que quieren entrar o mantenerse en el mercado. Los costos que puede generar el ser certificado pueden ser altos y envuelven grandes compromisos, pero lo importante aquí  es que te dará una herramienta fundamental de calidad: un sistema de gestión de calidad.  

La Certificación Internacional ISO9000 siendo la más popular, aceptada mundialmente como un leguaje común empresarial y de las más antiguas de todas teniendo sus inicios en el ámbito militar, es la que guía a las empresas a nivel mundial a desarrollar un sistema de gestión de calidad aplicable a todo tipo de giro empresarial y que garantiza la calidad. Combinando las tendencias de globalización y competitividad cabe mencionar que, las empresas que buscan expansión y ser considerados como un proveedor internacional, tienen como requisito ser certificados y que garanticen que, el producto final a  recibir contiene las especificaciones para satisfacer a clientes extranjeros. Las normas de ISO9000 sigue siendo la más utilizadas.

 El aprender de grandes empresas y estudiar sus casos de éxito, es una de las ventajas de las certificaciones Internacionales como lo son el Malcolm Baldrige National Quality Award (USA), Premio Deming a la calidad (JAPON), El modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management (EUROPA), Premio Nacional de la Calidad en Mexico, de los que se hablara a fondo en otra publicación.